Uslovi zamene i povraćaja
Reklamacije
Ukoliko ste robu kupili u internet prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepana ambalaža ili ugnječenja), paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju, molimo Vas da nas pozovete telefonom na broj 062/8040 181. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu ispravni, molimo Vas da, najkasnije u roku od 24 h od trenutka prijema pošiljke, kontaktirate našu korisničku podršku na broj 062/8040 181 ili imejl adresu info@stefanoobuca.com. Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da kontaktirate našu korisničku podršku.
Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:
- Broj Vašeg računa/otpremnice
- Šifru i veličinu artikla koji želite da reklamirate
- Opis problema sa proizvodom
Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za reklamacije ili pozivanjem broja telefona 062/8040 181.
U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavestiti Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Zvaničan Pravilnik o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice možete pronaći ovde.
Reklamacioni list možete preuzeti ovde.
U slučaju vraćanja robe kupcu koji je robu prethodno platio pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi Conto Bene Jeans d.o.o., već padaju na teret kupca.
NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme PORUČI, saglasni ste sa uslovima reklamacije.
Zamena proizvoda
Ukoliko ste nakon prijema probali artikal i utvrdili da Vam veličina ne odgovara ili želite da zamenite artikal za drugi, molimo Vas da postupite prema procedurama opisanim u nastavku.
Procedura za zamenu veličine artikla
Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:
- Broj Vašeg računa/otpremnice
- Šifru artikla i veličinu koju želite da zamenite
- Željenu veličinu artikla
Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za zamenu ili pozivanjem broja telefona 062/8040 181.
Procedura za zamenu artikla za drugi
Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:
- Broj Vašeg računa/otpremnice
- Šifru i veličinu artikla koji želite da zamenite
Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za zamenu ili pozivanjem broja telefona 062/8040 181.
Nakon toga vrši se provera u kojem je maloprodajnom objektu dostupna željena veličina, odnosno željeni artikal, nakon čega ćete na Vašu imejl adresu dobiti instrukcije u kojima će Vam biti objašnjen čitav proces zamene veličine, odnosno zamene artikla za drugi.
Poručeni artikal ne možete samoinicijativno menjati za drugu veličinu ili drugi artikal u nekom od maloprodajnih objekata Conto Bene Jeans d.o.o. niti ga slati na adrese navedene na računu/otpremnici bez prethodnog kontakta i dogovora sa korisničkom podrškom putem telefona ili formulara navedenog iznad.
Rok zamene
Rok za podnošenje zahteva za zamenu veličine artikla ili zamenu artikla za drugi je 14 dana od dana prijema proizvoda.
Troškovi zamene
Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, izuzev u slučajevima kada mu je isporučen neispravan ili pogrešan proizvod.
NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme PORUČI, saglasni ste sa uslovima zamene veličine artikla i zamene artikla za drugi.
Povraćaj sredstava
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili zamenu za drugi proizvod. Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, nakon prijema proizvoda.
Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je kupcu isporučen neispravan ili pogrešan artikal.
Procedura za povraćaj sredstava
Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:
- Broj Vašeg računa/otpremnice
- Vaš JMBG (opciono)
- Broj dinarskog tekućeg računa na koji će biti uplaćena sredstva
Tražene podatke možete dostaviti imejlom ili pozivanjem broja telefona 062/8040 181.
Nakon što dostavite potrebne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će Vam, zajedno sa procedurom za povraćaj sredstava, biti prosleđena na imejl adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine.
Povraćaj sredstava vrši se isključivo uplatom na navedeni dinarski tekući račun. Povraćaj novca putem kurirske službe u gotovini nije moguć.
Poručeni artikal ne možete samoinicijativno vraćati u neki od maloprodajnih objekata Conto Bene Jeans d.o.o. niti slati na adrese navedene na računu/otpremnici bez prethodnog kontakta i dogovora sa korisničkom podrškom.
Svaki paket poslat bez prethodnog dogovora biće vraćen pošiljaocu o njegovom trošku.
Odustajanje od kupovine
Obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.contobene.rs smatra prodajom na daljinu.
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.
Obrazac, odnosno izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.
Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Trgovac ima pravo da uskrati povraćaj cene ukoliko utvrdi da roba nije vraćena u stanju u kome je isporučena, a usled potrošačevog neadekvatnog rukovanja istom.
Kao kupac ne snosite troškove koji nastaju odustankom od ugovora, osim troškova poštarine koji proisteknu slanjem robe na našu adresu. Obavezujemo se da ćemo, odmah po prijemu robe koja se vraća po osnovu odustanka od ugovora, izvršiti povraćaj sredstava koja su uplaćena za vraćenu robu ili poslati artikal koji želite za zamenu.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku, proizvod se više ne može vratiti.
Prilikom povraćaja robe kupac je u obavezi da priloži račun/otpremnicu.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, nakon prijema proizvoda.
Dokumenta koja možete preuzeti: